6 кращих вибачень в історії брендів

Цими вихідними в мережі розгорівся неабиякий скандал. IKEA опублікувала іронічний пост, який викликав хвилю гнівних коментарів від феміністок.

Ми зібрали ще 6 історичних моментів, коли репутація бренду була на межі краху, але ситуацію врятувало правильне вибачення:

KFC

У лютому цього року в британських KFC раптово закінчився головний інгредієнт - курка. Для компанії проблеми з постачальником обернулися кризою - багато ресторанів Великобританії змушені були тимчасово закритися, що призвело до величезних фінансових втрат і невдоволення клієнтів. Щоб підняти настрій засмученим покупцям, маркетологи KFC вирішили перетворити напружену ситуацію на жарт і тимчасово змінили логотип на «FCK».

Фото: Adweek

o.b

Виробників тампонів o.b теж свого часу підвели постачальники. Вісім років тому покупниці підняли справжній скандал, не знайшовши на прилавках магазинів товар першої необхідності. У мережі почався ажіотаж - приватні власниці тампонів продавали упаковки на eBay за ціною 99 $ за штуку. Тоді материнська компанія o.b. Johnson & Johnson розіслала персональні музичні вибачення 65 000 жінкам, імена яких значилися в їх базі даних. Ну хіба можна тримати образу на бренд після такого?

Sony

У 2011 році компанія Sony стала жертвою хакерів - персональна інформація 77 мільйонів користувачів PlayStation була вкрадена. Здавалося б, після одного з найбільших витоків даних в історії репутація компанія повинна бути безнадійно підмочена. Але генеральному директору Sony вдалося врятувати становище. Він не побоявся особисто вибачитися перед користувачами, подарувати кожному місяць безкоштовної передплати на PlayStation Plus, а також страховку від крадіжки особистих даних.

Фото: VistaNews.ru

Toyota

Кілька років тому у Toyota були великі неприємності. Компанії довелося відкликати понад 8 мільйонів автомобілів, оскільки вони не відповідали стандартам безпеки. Майже 90 людей загинули під час нещасних випадків, спричинених дефектами. Генеральний директор Toyota висловив свої співчуття сім'ям загиблих і емоційно вибачився перед усіма клієнтами. Щоб переконати автомобілістів у тому, що компанія небайдужа до події, Toyota запустила спеціальну рекламну кампанію. У ній співробітники визнали свої помилки і докладно розповіли, як будуть працювати над ними. А потім, поліпшивши систему безпеки, зняли ролик про нову модель, яку неможливо зламати.

Apple Music

Ніколи не свартеся з Тейлор Свіфт - головне правило, яке не врахували співробітники корпорації Apple. Співачка оголосила сервісу бойкот, розповівши в соцмережах, що Apple не платить артистам за скачування їхніх пісень у безкоштовний для клієнтів період. Прислухавшись до її звинувачення, корпорація принесла вибачення Тейлор прямо в коментарях до посту і пообіцяла змінити політику сервісу Apple Music.

Airbnb

Три роки тому компанію Airbnb звинуватили в расизмі. Дослідники з Гарварду проаналізували схвалені заявки на розміщення апартаментів і з'ясували, що прийнятих до розміщення оголошень від чорношкірих користувачів було набагато менше. У Airbnb не стали виправдовуватися, а розповіли у відкритому листі про те, як всередині компанії намагаються запобігти цій проблемі. Також співробітники Airbnb запустили спеціальну рекламну кампанію «We accept», що розповідає про важливість боротьби з расизмом.

Вивід: ніхто з нас не застрахований від помилок. Але ми завжди можемо виправити критичне становище красивим, а головне - щирим каяттям. Якщо ви зробили щось неправильне, не затягуйте з вибаченням. Візьміть на себе відповідальність за те, що трапилося і пообіцяйте, що зробите все можливе, щоб неприємний досвід не повторився.