Як Вконтакте відразу позбавив мене груп, доходу і грошей в рекламному кабінеті

Технології 10 січня 2025

Всім привіт. Зовут меня Константин С. Многие знают меня как создателя и идейного вдохновителя seopublic, единственного сообщества ВКонтакте, которое так широко и массово освещает SEO в данной соц. сети. Точніше висвітлювало. Тепер можливості підтримувати спільноту і радувати передплатників новими постами більше немає. Про це і піде мова в поточному матеріалі.

Що це означало зокрема для мене
О 12:38 в результаті бану, мене позбавили доступу до:
Перші версії і думки
Розв'язка вже близька
Висновки, панове, які я зробив з цієї всієї кутерьми (читати всім):
І ще. Головні правила будь-якої техпідтримки:

Ніякої істерії, я просто хочу, щоб ви не повторили моїх помилок!

22 листопада, прийшовши втомленим з основної роботи, відкривши ВКонтакте, я побачив наступне повідомлення:

Що це означало зокрема для мене

О 12:38 в результаті бану, мене позбавили доступу до:

20 + спільнот загальною чисельністю 100 000 + осіб
Рекламному кабінету з 10 активними рекламними компаніями та 5000р на рахунку
30 + сайтів, де авторизація була тільки через вконтакте. На деяких сайтах навіть залишилися гроші.
Музиці, яку я збирав роками. Меломани зрозуміють, чого вартий плей-лист з улюбленої музики. Не так страшно, але теж не приємно.
300 лояльним передплатникам на самій сторінці, серед яких були керівники компаній і представники seo еліти нашої країни.
Постійному заробітку, який мені приносили спільноти.

Перші версії і думки

Перше, що спало на думку: «це якась помилка, зараз я напишу модераторам, і мене через годину розбанять». Виклавши все як є, мовляв повідомлення через яке мене забанили, не є спамом. Ну навіть якщо вам так здалося, дайте бан на добу, як це буває в таких випадки, і ми розійдемося. Який же я був тоді наївний...

Після мого довгого простирадла, прийшла коротка нехитра відповідь:

Після цієї відповіді у мене в перші закралася думка: "А що якщо це правда і мене заблокують назавжди. Та ну, маячня якась "- подумав я. - «Можливо модератор мене не вірно зрозумів».

Я вирішив трохи натиснути, в надії вважаючи, що це змінить хід діалогу.

У відповідь чекав розгорнутої відповіді і розглядів. А потім, вибачень і розблокування. Моя наївність не залишала мені шансів. Ну не може ж тех. підтримка найбільшої соц. мережі так ставитися до цінних користувачів. Прийшла відповідь:

в якому ТП вирішили закосити під дурня, потім я зрозумів до чого вони це написали. І ви далі зрозумієте. Природно справа це не зрушило, і я натиснувши кнопку «Питання не вирішене», ще написав одне зрозуміле повідомлення.

В результаті прийшла довга і розгорнута відповідь з обґрунтуванням. Я ж цінний користувач:

Тут мене конкретно затрясло. Минуло 12 днів, а мені втирають яке до дичини про заслужене блокування.

Пишу довгий лист на нервах, з проханням вказати пункт правил, за якими вони накладають бан навічно.

Відповідь ТП:

Перефразую: "С * ать ми хотіли на твою проблему. Хочемо банім на добу, хочемо назавжди. Під свій настрій ".

Я був у повному ступорі. Яке ви порушення засікли? Повідомлення не знайомій людині, притому, що до цього я рік не мав подібних порушень. Мене бомбило...

Почекавши 2 дні я вирішив написати іншому модератору. Подумавши, що з цим школярем просто не пощастило.

Написав ті ж аргументи: «Я білий, пухнастий, раніше прецедентів не було, постійно приношу гроші Вконтакте, розвиваю групи, а значить і соц. мережа і т. д».

На що, отримую чітку відповідь:

Зрозуміло. Інші агенти, не мають право брати на розгляд вже розпочаті в іншому місці тікети.

Розв'язка вже близька

Розуміючи, що сенсу битися, як муха в скло, немає, вирішив зайти з іншого фронту. Знайти того, у кого є зв'язки, щоб просунути це питання.

Насилу, але знайшов. Написав все як є про біду, про те, що групи залишилися без адмінів, про гроші в кабінеті, що буду наступного разу стежити за повідомленнями і т. д.

Прийшла відповідь:

Розшифрую: Причина бану, яку бачу я, і ви, шановні передплатники - липа. Для відписки. Так би мовити, FrontEnd. А в листуванні мені анонім надіслав BackEnd - справжню причину бану. Пам'ятайте повідомлення, про наявність інших сторінок? Вони тоді мало не проговорилися.

Тут я взагалі випав в асадок. Я, з 20 активними групами і грошима в РК буду соц. фішингом займатися? Ви зовсім там чи що з дуба впали.

Наступного дня, я дізнався, що з робочого IP, на якому у нас 60 чоловік сидить, хтось дійсно соц. фішил, і тех. підтримка того дня, не розбираючись, роздала лазні всім, хто ще відправляв повідомлення незнайомим людям. І мені в т.ч.

Щоб врятувати seopublic, я створив новий акаунт. І написав у ТП, що б прив'язали паблік до нового акаунту. Інших адмінів у групи немає.

Відповідь добила мене остаточно:

Тобто. вони знайшли якийсь прецедент, який був роки 2-3 тому, і сказали, що такі спільноти нам не потрібні.

Висновки, панове, які я зробив з цієї всієї кутерьми (читати всім):

У ТП дійсно всім наплювати на вашу проблему. Принаймні, вирішити її будь-якою ціною, у них не варто. Я витратив сотні тисяч на рекламу за цей рік, розвивав більше 20 спільнот, які також підтримують інтерес до цієї соц. мережі. І коли мені вперше знадобилася допомога, про все це швидко забули. За ID користувача, вони бачать просто запис у базі даних, забуваючи, що за нею стоїть реальна людина, яка витратила роки на розвиток спільнот.
З відходом Дурова, в підтримці почалася повна вакханалія. Інтернет кишить прикладами схожих проблем і скрінами відносини з подвійними стандартами. Коли для MDK ми цього не бачимо, а ти зі своїми групами просто підриваєш всю ідеологію Вконтакте.
Завжди потрібно мати 2-3 адміністратори у кожної групи. З метою безпеки я цим знехтував.
Не заливайте більше 5000р в рекламний кабінет. У разі санкцій, вам їх ніхто не поверне.
Відсутність конкуренції на ринку соц. мереж - народжує убогу якість. Тільки не потрібно говорити, що фейсбук прекрасна заміна.
У агентів ТП є чарівні кнопки. «Задовбав», після натискання якої ти не можеш писати повідомлення близько тижня і кнопка «Відповідь дан» - після натискання якої, будь-які твої повідомлення не переводять тікет у стан «питання на розгляді». Це ще раз доводить закладеність хамства в функціоналі системи.

І ще. Головні правила будь-якої техпідтримки:

Говорити тільки правду - це прискорить вирішення проблеми;
Докладати максимальних зусиль для вирішення проблем клієнтів.

На жаль керівництво ВКонтакте, дані архіважливі правила до сапорту не донесло.

Нехай країна знаєш id агентів, які мало того, що не вирішили проблему, так і ще навіть не сказали справжню її причину. В результаті чого, для з'ясування причини мені довелося витратити 3 + тижні.